答：(1)  日常用吸尘器或不滴水的拖布顺地板走向拖擦，保持地板表面干燥清洁，局部污渍可用地板专用清洁剂清除；

(2)在铺设地板的区域内，体积重量较大家具不要对称摆放，以免影响地板自由伸缩；

(3)搬运家具时不宜拖挪，不宜用铁质家具腿直接接触木地板表面；可在桌椅凳等与地板接触的地方加上缓冲垫，以减少摩擦地板的程度；

(4)外出时请关好门窗，以防止雨水浸入和阳光直射，如不慎将水倒在地板上，应及时擦拭干净；

(5)室内空气湿度≤45%时，应使用加湿器来调节室内湿度；室内空气湿度≥75%时，应采取排湿措施，或使用空调的除湿功能来平衡湿度；

(6)铺装完毕的地板如暂不使用，应注意调节室内空气湿度，不得用不透气材料长期覆盖；

(7)强化复合地板无需使用油精或打蜡保养，实木、实木复合地板使用大自然木质专用油精护理，根据日常使用频率进行保养。

(8)地暖环境，应缓慢升温，建议升降温速度不高于3℃/24h。地板表面的温度不超过27℃。

答：(1) 小面积泡水：首先就是将表面的水擦干，如果地板缝隙内还存在水渍，应进一步处理水渍，可以选择用吸尘器或者吹风机温风档进行处理；

(2)大面积泡水：第一步也是将地板表面的水擦干，马上通知销售商的售后人员，及时拆板处理减少损失。

答：手机拔打400-830 2796，固话拔打800-830 2796。

答：正常使用情况下，大自然实木地板品质保证50年，三层实木复合地板品质保证35年，多层实木复合地板品质保证25年，强化地板品质保证20年。

答：在正常维护条件下使用，自验收合格之日起，产品保修期为一年。保修期内出现不符合面层质量要求时，应对超标部位的地板进行免费维修或更换。

答：自然界中甲醛是无处不在，例如我们日常吃的水果、蔬菜，喝的啤酒都含有甲醛，关键要看甲醛在一定空间中的密度。大自然地板的甲醛含量是严格控制在国家标准范围之内，并且优于国家标准。因此，客户不需要在这方面有太多的担心。

答：由于展示的样品数量有限，不能够完全体现出整批产品的所有特点，可能会造成客户拿到的产品和展示样品略有不同，但不会差别很大。

答：地板是由天然木材制造而成的，它随着室内干湿度变化，地板尺寸都会发生微量变化，致使地板偶尔会有轻微的响声。地板刚铺装后会有一段时间的适应“咬合”期，企口在完全磨合后完全吻合就不会响了，视居住情况，一般搬入不久后响怕会自动消失。地板响声有以下几个原因：地面平整度不达标、家具摆放不对称、湿胀干缩、龙骨密度不够、保养用的油精质量不好或保养时使用的量过多，都可能会出现响声。

答：1、地板的重量与心材、边材有关，心材加工出来的地板会较重，边材加工出来的地板重量较轻。地板的重量会可根据木材密度来估计，并判断木材的工艺性质和物理力学性质，如强度、硬度、干缩及湿胀等，但木材密度通常分为四种：基本密度、生材密度、气干密度、绝干密度，计算方法较多且复杂，并且只能作为估计的一项指标，无法做到很精确的计量标准，在木地板行业里并没对地板的重量作相关规定，因此每片地板出现重量不一是比较正常的现象。

2、地板的好坏也不是以木材的轻重来划分的，而是根据木材的性能来决定，比如柚木就不是很重。

答：由于实木复合地板是由多层或三层结构的实木单板构成，其背板主要采用旋切单板贴面，在加工过程中由于背板的主要功能是起平衡作用，所以在加工的时候不做装饰考虑，而且背板的颜色不会影响对地板的使用。