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知识问答

你们交货期怎么这么长?

好饭不怕晚,您要知道我们大自然工艺是比较复杂的,全部采用智能化德系生产线,历经268道工序精雕细琢,14道环保漆面涂覆、56道品质监控,别人家都是3道漆,我们9底3面12道漆,每道都要经过红外线烘干杀菌消毒,完了还得质检,所谓是慢工出细活?我帮你催了交期,那质量不达标,一是对您的不负责,二是以后门坏了你也麻烦。

你们大自然产品保修几年?超过保修期要收钱吗

我们大自然承诺“2年质保,终身维护”。如果超过保修期坏了,我们要看具体是哪些项目,以及损坏程度怎么样。如果只是简单的修补,我自掏腰包也给您解决了。但如果损坏比较严重,可能需要加收一点材料费。不过您尽管放心,用过我们产品的,直到现在还用得好好的。如果您到时真有什么需要维修,尽管给我们打电话就可以了,我们会及时安排专人上门为您服务的。

别人都保修5年,你们大自然怎么只保修2年?

说句实在话,最关键的不是您的产品能保修多少年,而是您的产品能没有问题的使用多少年。哪怕他说保修100年,结果您都没用1年就出问题了,难道剩下的99年您都要不厌其烦地找他维修吗?我们的产品本身质量就过硬,而且像门这种产品,前两年没问题,之后也基本不会出饰面问题了。而且我们虽然是两年质保,但是终身维护,只要您门出了问题,别说五年了,十年您找我我都会帮您处理的。

实际安装到我家的门有色差怎么办?

女士,颜色的呈现不仅看产品本身,还要看灯光,周围环境等。比如我们有时候在商场试衣服觉得特别好看,回家就觉得很一般,就是灯光的原因。

我把门打开,您从这边看看,这就是自然光下门的颜色,和您家平时的灯光应该也差不多。而且,如果看起来有色差,也绝对不会特别明显,再说了,门款颜色固然重要,但最重要的是这门装在您家,和您家整体色系搭配是否协调,整体风格才能完美呈现,您觉得对不?

如果货到我家检测不合格能否退货?

您担心的这个问题你尽可放心。大自然是最注重环保的,不然也不敢叫大自然了,这是我们的检测报告是符合ENF环保标准。如果您不相信,您可以去检测…

到时候装到我家的木门出现质量问题怎么办?

您这个问题问得太好啦!选购木门就应该首先考虑质量是否可靠过硬,如果我是您,我也会非常关注这一方面的!

如果您对定制木门行业有所了解的话,您就知道,大自然的产品,无论是地板,木门还是全屋定制,全部都是生产、销售、安装、售后一条龙服务。在售后服务方面更是有着强大的优势和竞争力。我们大自然木门是“2年质保,终身维护”,而且,我们每年还会定期上门为您的产品做检修、做保养,解除您的后顾之忧。而且,大自然有着专业的设计和安装队伍,很少出现质量问题;万一出现了,我们也会100%帮您解决,所以您完全不用担心。

你们家店要是关门了,我门出问题了上哪去找人?

姐,您看这话说的,我当时能代理大自然木门,那也是和好几个竞争对手竞争才拿到代理权的,好不容易把门店开起来,客户对我们也很认可,怎么会说不干就不干了。

而且我们大自然木门|全屋定制有着自己的官方网站,自己的官方公众号,两个平台都可以了解产品,处理售后。您买产品,不仅我们店会对您负责,大自然整个集团都会对您负责到底的。

我特别喜欢白色门,以后如果变色了你们包换吗?

先生,您考虑得很全面(您的问题很专业) ,确实很多白色的东西时间长了经过氧化都会发黄的。

不过您想到的,我们大自然做了28年了,肯定都想到了。我们在烤漆门中添加了耐变黄因子,可以延缓门变黄的时间,而且经过9底5面喷涂,紫外线烘干杀菌消毒,漆面饱满且环保。我也是和您实话实说,我们的这种技术,只能延缓门变黄的时间,您要说要那种用十年八年一点也没有变黄的门,没有一家品牌做的到,如果有人和您保证他家门一点都不会变黄,那绝对是骗您的。

你们这个门安装的门缝怎么这么大?(给客户安装完成后)

(拿出卷尺测量)哥/姐,您看,按市面安装木门的标准来书,只要门缝在5mm的范围内,都是属于正常的,但是我们大自然安装木门的标准会更为严格一些,左右的门缝最大为3mm,(引导客户看尺寸)您看,咱们家左边门缝是2.5mm,右边门缝是2.3mm,左右门缝相差不超过0.2mm,且都完全符合标准,以后也绝对不会出现漏光的情况,所以您完全可以放心。

你们承诺的XX日交货,怎么现在还没到啊,我要退单

先生/女士,真的对不起!首先,我代表公司向您真诚地道歉。不管是什么原因,都是我们做得有不周到的地方。所以,为了表示我们的歉意,同时也是为了表示我们对于您的支持的感谢,我们专门为您准备了一份XX礼物。

因为最近搞活动,而您的又是定制产品,所以工厂排单的时候给您排晚了一点,所以耽误了交期,我这边前几天得知消息后,已经和工厂沟通过了,将您的订单在两天前就已经有改为了加急单,并向工厂车间的相关负责人做了重要的申请和强调。所以,我现在可以确保在XX日,将到您家为您安装木门。

再次像您真诚的道歉。